2021-08-20 來源：中國食品報

近日，餓了么在北京、上海、廣州、成都等全國24座城市推出“專冰送”服務(wù)，消費者購買帶有“融化必賠”標簽的冰淇淋等冰品時，若出現(xiàn)融化可全額退款，并獲得額外賠付。

近日，餓了么在北京、上海、廣州、成都等全國24座城市推出“專冰送”服務(wù)，消費者購買帶有“融化必賠”標簽的冰淇淋等冰品時，若出現(xiàn)融化可全額退款，并獲得額外賠付。大潤發(fā)、盒馬、全家等1.5萬家品牌門店已加入該項服務(wù)。

　　“專冰送”是即時配送行業(yè)首個針對冰品的服務(wù)標準，對打包、配送和售后環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。與到店購買、隨買隨走不同，冰品外賣在打包時需做好保冷。餓了么已為合作商戶推送相關(guān)打包知識，建議商戶配備專業(yè)冷媒、保冷袋。

　　在配送時，騎手會收到接單提醒，提示該筆訂單內(nèi)存在冰品。取貨時需確認冰品是否單獨包裝，是否配有冰袋等足夠冷媒。配送時與熱餐隔離存放，避免受熱融化。騎手需要學習冰品配送知識并進行相關(guān)考核。餓了么還推出冰品專用配送餐箱，采用食品級TPU材料及高密度填充棉，相比同體積普通泡沫餐箱，冰包有效時間提升25%。

　　在售后階段，餓了么為消費者提供“融化必賠”保障。當消費者購買帶有“融化必賠”標識的商品后，若收到的冰品融化程度超過10%，無法保持原形狀或出現(xiàn)液態(tài)流動、滴落等情況，可在送達15分鐘內(nèi)發(fā)起售后申請且提供有效憑證。確認問題屬實后，消費者可獲得融化商品全額退款，以及額外餓了么紅包賠付。

　　今夏餓了么開啟“夏季行動”，旨在確保平臺于外賣旺季中提供更好的服務(wù)?！安粌H僅是送冰淇淋、送棒冰，更是聚焦消費者的‘身邊經(jīng)濟’，讓外賣成為一種生活方式?！别I了么相關(guān)負責人表示，“除了冰品，未來還將為更多行業(yè)定制即時配送服務(wù)方案?！?/span>