資訊 > 名企關注 > 海底撈回應給顧客打標簽：2021年1月已整改完畢
近日，網友爆料稱海底撈在會員系統里私下給顧客貼標簽，海底撈客服據此回應稱：內部制度，不方便透露，標簽也不支持自己修改。
對此，海底撈24日再次表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充。公司于2020年起對相關內容進行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注，并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。
近期北京等地要求暫停堂食，這也帶動了餐飲外送業(yè)務的增長。為響應疫情防控要求，方便消費者居家就餐，海底撈開通自提、外送服務，其中北京“五一”假期外送訂單量和銷售額比去年同期增長200%；環(huán)比今年清明節(jié)期間也增長200%；部分門店出現了爆單現象，外送訂單增幅超過500%。
五一小長假，北京、鄭州等地要求暫停堂食，這也帶來了餐飲外送的增長。為響應疫情防控要求，方便市民居家就餐，海底撈開通自提、外送服務。
3月23日，海底撈發(fā)布2021年全年業(yè)績公告：2021年海底撈實現收入411.1億元，同比2020年增長43.7%；虧損41.6億元，其中由于2021年閉店計劃處置長期資產的一次性損失、減值損失，以及管理層采取審慎態(tài)度計提的減值損失超過36.5億元。
2月21日早間，香港上市公司海底撈發(fā)布盈利警告：相較本集團截止2020年12月31日止年度的凈利潤約人民幣3.095億元，本集團預期將于2021年12月31日年度錄得凈虧損約38億-45億元。
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