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  • 資訊 > 市場動態(tài) > 南通:烤肉飯里有蟑螂 市民叫外賣遭遇窩心事 涉事商家愿上門道歉并擔(dān)責(zé)

    2018-08-15 來源:食品伙伴網(wǎng)
    一消費者通過“餓了么”點了市區(qū)中南世紀城一家烤肉飯店的外賣。沒想到,回家后,發(fā)現(xiàn)烤肉飯里居然藏有一只蟑螂!事后,消費者向店家反映此事并提出索賠。然而,因為索賠數(shù)額未能達成一致,雙方仍在繼續(xù)溝通。8月13日下午,記者就此事采訪涉事店家的負責(zé)人之一的丁小姐時,她表示:“我們愿意上門向消費者道歉,同時已經(jīng)予以了一定賠償。

          一消費者通過“餓了么”點了市區(qū)中南世紀城一家烤肉飯店的外賣。沒想到,回家后,發(fā)現(xiàn)烤肉飯里居然藏有一只蟑螂!事后,消費者向店家反映此事并提出索賠。然而,因為索賠數(shù)額未能達成一致,雙方仍在繼續(xù)溝通。8月13日下午,記者就此事采訪涉事店家的負責(zé)人之一的丁小姐時,她表示:“我們愿意上門向消費者道歉,同時已經(jīng)予以了一定賠償。至于對方開出的較高數(shù)額賠款,坦率地說,我們難以承擔(dān)。”

      向新聞熱線“95110110”反映此事的一位市民,首先介紹了事件經(jīng)過,并向記者提供了在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)出的相關(guān)帖子:“8月11日中午,點了份梅肉腿肉雙拼飯,吃出一只很惡心的蟑螂,嚇了一跳立馬反胃,到現(xiàn)在吃不下飯。商家說再做一份給我,試想誰敢吃你家飯了!現(xiàn)在商家也缺乏誠意,看了他們家評價好多吃出蟲子,菜都是餿的等等!現(xiàn)在對我造成了精神損失,總是惡心想吐!”

      這到底是怎么一回事呢?13日下午,記者通過有關(guān)渠道,采訪了涉事商家。丁小姐向記者介紹了詳細情況:“8月11日下午1時許,我們?yōu)榍闆r反映人按訂單制作了一份外賣,并由外賣小哥送出。到當(dāng)晚7時許,訂餐的消費者打來電話,反映所訂的梅肉腿肉雙拼飯內(nèi)有蟑螂。了解這一情況后,我們沒有找理由搪塞和推脫,立即告知對方店方為其免單退單,并讓其提供支付寶或微信賬號,以便退款。同時,立即啟動我店購買的食品安全險,向?qū)Ψ较刃匈r付38元。”

      丁小姐告訴記者,在處理此事的過程中,訂單方提出要店方賠償1000元精神損失。對此,她表示難以認同,“按照出問題10倍罰款的行業(yè)規(guī)矩,價值9.5元的梅肉腿肉雙拼飯,10倍的賠償款也只有95元。現(xiàn)在,對方索要1000元,作為一家本小利薄的小店,實在難以接受。我們也和投訴人進行了多次溝通,可是,對方的要求并沒有松動。”

      丁小姐還告訴記者:“通常情況,每一份外賣快餐,在出店之前會有兩道關(guān)卡來防止類似事件發(fā)生:一是后廚廚師在制作菜肴時會先行檢查有無異常;二是打包人員在打包時會再次復(fù)查確認。所以,此次消費者投訴梅肉腿肉雙拼飯內(nèi)有蟑螂出現(xiàn),我們也感到很是詫異。但不管怎么說,事件既然發(fā)生了,我們就要對消費者負責(zé)。”

      記者在采訪中還了解到,“餓了么”平臺發(fā)現(xiàn)此事后,也主動介入,對雙方居中進行了調(diào)解處理。

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