6月11日，猩便利對(duì)外宣布，獲得螞蟻金服數(shù)億元戰(zhàn)略投資。這則消息在昨日刷屏，也讓猩便利再次成為熱點(diǎn)。去年，猩便利火爆，“即時(shí)便利消費(fèi)平臺(tái)”戰(zhàn)略讓其成為新零售中一個(gè)現(xiàn)象級(jí)企業(yè)。

        毫無(wú)疑問(wèn)，作為最早涉及無(wú)人貨架業(yè)務(wù)的猩便利卷土重來(lái)，著眼點(diǎn)就是將推出新一代無(wú)人零售智能設(shè)備“猩+”。目前，“猩+” 已完成投點(diǎn)測(cè)試，未來(lái)將會(huì)陸續(xù)投放市場(chǎng)。

        終于，猩便利為辦公室無(wú)人零售打了一針“強(qiáng)心劑”！但無(wú)人貨架沉寂已久，想要憑借轉(zhuǎn)型智能貨柜來(lái)“起死回生”，怕是有些想多了。

        那為什么還做智能貨柜？醉翁之意不在酒。

        智能貨柜從某種意義上來(lái)說(shuō)，更像是在辦公室場(chǎng)景下，做樓宇廣告的事情。數(shù)字化力讓寫(xiě)字樓商業(yè)場(chǎng)景中的價(jià)值被不斷記錄，品途商業(yè)評(píng)論認(rèn)為，零售數(shù)據(jù)比商品盈虧數(shù)字更吸引資本方的注意，智能貨柜的引入是不是一個(gè)好模式，會(huì)不會(huì)改變?cè)瓉?lái)的商業(yè)結(jié)構(gòu)？還是說(shuō)，技術(shù)的加持將會(huì)衍生出新的場(chǎng)景和玩法，這一切值得思考。

        在互聯(lián)網(wǎng)邏輯中，門(mén)口的野蠻人永遠(yuǎn)存在，跨界打劫永遠(yuǎn)是守恒定律。

智能貨柜是無(wú)人貨架轉(zhuǎn)型的形態(tài)？

        截至目前，京東、魔盒CityBox、每日優(yōu)鮮便利購(gòu)、便利蜂、七只考拉等辦公室無(wú)人貨架玩家均已推出智能貨柜，其中，便利蜂率先一步，已將原有貨架全部替換為智能貨柜。

        無(wú)人貨架?chē)@點(diǎn)位量競(jìng)爭(zhēng)的粗放型運(yùn)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)效率。在便利蜂看來(lái)，智能貨柜是運(yùn)營(yíng)效率提升的前提條件，傳統(tǒng)簡(jiǎn)易貨架不轉(zhuǎn)型升級(jí)必死無(wú)疑。另外，從實(shí)踐情況看，智能貨柜能夠解決90%以上的貨損。

        只是，想要達(dá)到無(wú)人貨架一樣的擴(kuò)張速度和體驗(yàn)效果，智能貨柜的瓶頸尤為明顯。

        首先頭疼的就是成本問(wèn)題。眾所周知，要想達(dá)到控制貨損目的，RFID、重力感應(yīng)、視覺(jué)識(shí)別等都是必備技術(shù)和功能，這些又恰恰決定了智能貨柜造價(jià)不菲，少則幾千，多則幾萬(wàn)，而無(wú)人貨架的成本則能夠控制在幾百元。正是由于成本問(wèn)題，企業(yè)在投放智能貨柜時(shí)，對(duì)點(diǎn)位質(zhì)量要求更高，選擇范圍則會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開(kāi)放式貨架。

        其次，產(chǎn)能不足也是大問(wèn)題。此前，一些頭部企業(yè)在三四線城市集中撤站，一個(gè)重要原因就是，智能貨柜的產(chǎn)能并不足以支持其繼續(xù)擴(kuò)張與運(yùn)維，因而選擇優(yōu)先布局一線城市。

        ，智能貨柜所能容納的SKU數(shù)目有很大局限，即容量不如開(kāi)放式貨柜。除此之外，由于技術(shù)尚未成熟，在智能貨柜使用過(guò)程中，也會(huì)產(chǎn)生一定的錯(cuò)誤識(shí)別率，影響用戶(hù)體驗(yàn)。

        基于此，國(guó)內(nèi)無(wú)人零售行業(yè)專(zhuān)家沈哲明談到：“現(xiàn)在談轉(zhuǎn)型的形態(tài)為時(shí)過(guò)早。因?yàn)闊o(wú)人貨架目前可選擇的替代方案很多，除智能貨柜外，近階段，輕型自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展也非常迅速，此外還有一些其他新型終端逐步誕生，因此要得到最終的結(jié)果，還需更多時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證。”

        知名新零售專(zhuān)家鮑躍忠與上述觀點(diǎn)不謀而合，他認(rèn)為智能貨柜將是無(wú)人貨架未來(lái)發(fā)展的重要方向之一，除了能夠有效解決貨損之外，智能貨柜也能有效幫助無(wú)人企業(yè)與消費(fèi)者建立鏈接。

        采訪過(guò)程中，鮑躍忠提出了一個(gè)非常有意思的觀點(diǎn)。他提到，中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，無(wú)人貨架企業(yè)如果能夠解決好人情問(wèn)題，貨損也會(huì)隨之得到解決。例如經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)讓辦公室保安或者前臺(tái)和貨架的布設(shè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，一定程度上也能解決部分貨損。值得肯定的是，解決貨損問(wèn)題不只智能貨柜這一種方式。

智能貨柜無(wú)法從根本上解決貨損

        當(dāng)局者迷，你永遠(yuǎn)叫不醒一個(gè)裝睡的人。

        在智能貨柜的布局上，小e微店創(chuàng)始人榮光算是業(yè)內(nèi)難得的“清醒之人”，這種清醒更多體現(xiàn)在他的理性?？v然業(yè)內(nèi)僅剩的幾個(gè)頭部玩家都已開(kāi)始行動(dòng)，但小e微店目前只是內(nèi)部測(cè)試，智能貨柜尚未商用。至于何時(shí)鋪設(shè)，榮光告訴零售前沿社：“智能貨柜是為場(chǎng)景延伸做準(zhǔn)備。”

        不同的解決方案，一定要跟場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，不能單純判定無(wú)人貨架與智能貨柜孰優(yōu)孰劣。小e微店的場(chǎng)景十分明確：封閉場(chǎng)景+固定人群，在這種特征下，開(kāi)放貨架更為適用。“未來(lái)場(chǎng)景延伸，變成開(kāi)放場(chǎng)景+流動(dòng)人群，這個(gè)時(shí)候智能貨柜就是解決方案。”榮光一直在強(qiáng)調(diào)，“場(chǎng)景和解決方案無(wú)法割裂，解決方案一定要跟場(chǎng)景結(jié)合。”

        榮光直言，無(wú)人貨架放在流動(dòng)區(qū)域貨損必然會(huì)高，這是場(chǎng)景不對(duì)，不能怪在無(wú)人貨架身上。無(wú)人貨架的場(chǎng)景價(jià)值挖掘的不夠，運(yùn)營(yíng)做的不好，替換為智能貨柜也無(wú)意義。

        也就是說(shuō)，智能貨柜也好，無(wú)人貨架也罷，都必須與場(chǎng)景和用戶(hù)情況緊密結(jié)合，要有高效的運(yùn)營(yíng)和扎實(shí)的供應(yīng)鏈，并不是說(shuō)無(wú)人貨架換成智能柜就萬(wàn)事大吉。

        對(duì)于貨損問(wèn)題，小e微店也有自己的解決辦法，那就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。榮光強(qiáng)調(diào)，小e微店是行業(yè)里一家嚴(yán)格控制場(chǎng)景，只有符合其運(yùn)營(yíng)模型的網(wǎng)點(diǎn)才會(huì)進(jìn)駐，而不只是單純地關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和密度，更為在意網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量和訂單密度。這樣，運(yùn)營(yíng)就會(huì)高效很多。

        不可否認(rèn)，相對(duì)于此前沒(méi)有任何技術(shù)含量的開(kāi)放式貨架，智能貨柜肯定能夠改善貨損，但成本相應(yīng)也上升很多，是否能完全抵消開(kāi)放式貨架的貨損成本，取決于后續(xù)平均貨損率的變化情況。

        沈哲明透露，目前不同智能貨柜運(yùn)營(yíng)公司由于部署場(chǎng)景和配套體系建設(shè)的情況不同，貨損率千差萬(wàn)別，好的可能很好，差的可能很差，因此還是需要時(shí)間進(jìn)一步了解和觀察。

        因?yàn)闀r(shí)間可以檢驗(yàn)各種類(lèi)型終端的性能情況，同時(shí)也可發(fā)現(xiàn)不同場(chǎng)景下，不同形態(tài)終端的適配性，未來(lái)市場(chǎng)最有可能的情況是，依據(jù)場(chǎng)景分層和類(lèi)型來(lái)選擇方案。

        同早期的無(wú)人貨架一樣，的答案來(lái)源于市場(chǎng)。

技術(shù)賦能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

        5月末，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)與騰訊云簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將就智能貨柜解決方案、圖像識(shí)別、云服務(wù)三個(gè)層面展開(kāi)深入合作。每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾將其解讀為，無(wú)人零售2.0時(shí)代到來(lái)，人工智能的賦能成為無(wú)人零售行業(yè)發(fā)展的核心引擎。

        無(wú)人零售解決方案提供商YI Tunnel創(chuàng)始人吳一黎也表示，計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能規(guī)劃決策等多種技術(shù)，能為零售產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)提升效率、增加收益：

        1. 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)：無(wú)人支付結(jié)算、貨架分析、陳列優(yōu)化、門(mén)店/終端監(jiān)督和選址、消費(fèi)者行為分析；

        2. 供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)：銷(xiāo)售及庫(kù)存預(yù)測(cè)、選品優(yōu)化、倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)撥及物流優(yōu)化等；

        3.生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)：智能設(shè)計(jì)輔助、自動(dòng)檢測(cè)、產(chǎn)量?jī)?yōu)化、機(jī)器參數(shù)調(diào)整、維護(hù)預(yù)測(cè)等。

        據(jù)吳一黎介紹，截至目前，YI Tunnel 智能貨柜已經(jīng)部署到包括超市發(fā)、碧桂園、海航等企業(yè)當(dāng)中。

        技術(shù)賦能在無(wú)人零售行業(yè)已經(jīng)起了頭，給了企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化層面指導(dǎo)線下零售的基礎(chǔ)。后續(xù)如何真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能，只是一個(gè)過(guò)程問(wèn)題，一方面取決于行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，一方面取決于技術(shù)進(jìn)步水平，最重要的還是取決于消費(fèi)者。

        沈哲明認(rèn)為，消費(fèi)者的要求越高、需求越強(qiáng)、變化越快，技術(shù)賦能對(duì)于市場(chǎng)和企業(yè)的價(jià)值就越得以體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的速度也就越快。

        值得警惕的是，這種情況下，一定不能無(wú)限放大人工智能和算法對(duì)無(wú)人零售所帶來(lái)的影響，因?yàn)榱闶鄣暮诵倪€是要靠人的洞察。“人洞察人，才最為準(zhǔn)確，但是人在洞察人的過(guò)程當(dāng)中，需要借助大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)和算法來(lái)提供幫助，這才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。”鮑躍忠如是說(shuō)。

        目前來(lái)看，智能貨柜通用技術(shù)有三：RFID、重力感應(yīng)和視覺(jué)識(shí)別，每個(gè)玩家各有側(cè)重，但視覺(jué)識(shí)別呼聲。深蘭科技創(chuàng)始人陳海波在2018中國(guó)便利店大會(huì)上發(fā)表演講認(rèn)為，零售要往自動(dòng)化、自販化方式轉(zhuǎn)變，人工智能必將擔(dān)當(dāng)重任，未來(lái)商品一定能夠被遠(yuǎn)距離非接觸識(shí)別，機(jī)器視覺(jué)才是正確方向。

        但是，不論哪種技術(shù)，如果消費(fèi)者刻意去挑戰(zhàn)規(guī)則，不按規(guī)范拿取商品，即便是智能貨柜也無(wú)法進(jìn)行高效運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，技術(shù)對(duì)于線下實(shí)際運(yùn)營(yíng)還遠(yuǎn)未達(dá)到**狀態(tài)，技術(shù)的不成熟，也是無(wú)人零售企業(yè)沒(méi)有大規(guī)模鋪設(shè)智能貨柜的一個(gè)主要原因。

        所以，初期野蠻搶占市場(chǎng)，已經(jīng)告一段落，接下來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，采集用戶(hù)數(shù)據(jù)，線上線下深度融合，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)領(lǐng)先。

另一種想象

        場(chǎng)景、資本和技術(shù)的結(jié)合，是否會(huì)產(chǎn)生另外的化學(xué)反應(yīng)，這值得大膽想象。

        朗然資本潘育新提到：“對(duì)于資本而言，技術(shù)固然重要，但是資本不會(huì)過(guò)于追究技術(shù)的領(lǐng)先性，某種程度來(lái)看，技術(shù)領(lǐng)先也代表無(wú)法落地和商業(yè)化運(yùn)作，這樣一來(lái)，依舊不是好模式。另外，技術(shù)的更新迭代是持續(xù)性過(guò)程，很容易被新技術(shù)超越。”

        按照這個(gè)邏輯，智能貨柜對(duì)于貨損和虧損改善有限，并且投入成本較高。目前來(lái)看，似乎并不是一個(gè)明智的選擇。

        那么，著眼點(diǎn)真正在哪里？來(lái)看一組數(shù)據(jù)：

        2017年，分眾傳媒營(yíng)收達(dá)到120.21億元。截至2018年一季度，分眾傳媒自營(yíng)電梯電視媒體約為31.3萬(wàn)臺(tái)，覆蓋全國(guó)約93個(gè)城市和地區(qū)以及韓國(guó)的15個(gè)主要城市。而市場(chǎng)對(duì)手華商智匯、華語(yǔ)傳媒、城市縱橫、億家晶視樓宇公司利潤(rùn)規(guī)模與分眾傳媒相差較大。

        分眾是國(guó)內(nèi)老牌樓宇廣告服務(wù)商，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)二，但是智能手機(jī)的興起，無(wú)可爭(zhēng)議地改變了消費(fèi)的習(xí)慣。顯然，這個(gè)市場(chǎng)還在被打破。

        智能貨柜與電梯廣告相比，很可能是一塊屏幕的差別（部分廠商已實(shí)現(xiàn)屏幕化），而相對(duì)于樓宇廣告，智能貨柜能夠獲取高頻消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這是品牌商極為看重的。

        可以想象，智能貨柜加載屏幕廣告是不是刺激廣告商的神經(jīng)，答案是肯定的，跨界永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)邏輯的守恒定律，變現(xiàn)廣告不僅可以進(jìn)行有效傳播，更可以幫助快消品企業(yè)做高頻的新品測(cè)。

        在談了這么多零售的本質(zhì)，很可能，跨界才是無(wú)人貨架企業(yè)和資本方的真實(shí)意圖，這個(gè)場(chǎng)景足夠真實(shí)有效，足夠改變?cè)械挠螒蛞?guī)則。

        凱文·凱利曾說(shuō)，人們的關(guān)注在哪，金錢(qián)就在哪。