2018 年，懷化市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)共受理消費咨詢、投訴、舉報8900多件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失360 多萬元。

       為展示消費維權(quán)成效，在“3·15”消費者權(quán)益保護日期間，市消費者協(xié)會發(fā)布2018 年十大消費維權(quán)典型案例，涉及美容、保健品、裝修、虛假宣傳、預付卡消費等消費領(lǐng)域，以此為廣大消費者提供消費指引，同時警示經(jīng)營者依法依規(guī)、誠信經(jīng)營。

       一、茶葉冒充保健食品案

       2018 年2 月，懷化某健康產(chǎn)業(yè)集團有限公司采用舉辦健康講座、茶話會、組織免費考察旅游等方式，宣稱其推銷的普通食品“金花葵”茶具有“消炎止痛，延緩衰老”功效；宣稱“乳礦物鹽嚼嚼片壓片糖果”具有“抗手腳抽筋麻木”功效。到案發(fā)時止，當事人以收取每位會員0.5-16 萬元預付款發(fā)展會員230 人，收取預付款510 萬元。

       市場監(jiān)管部門依據(jù)《反不正當競爭法》第二十條的規(guī)定，責令當事人停止違法行為，處以罰款40 萬元。

       二、生產(chǎn)銷售假冒藥品案

       2018 年5 月，懷化市市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴，稱其在某店鋪購買的一盒枸櫞酸西地那非片疑似假藥。接到投訴后，市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員經(jīng)與大連市食品藥品監(jiān)督管理局協(xié)查，查實該藥系假冒產(chǎn)品。

       2018 年7 月24 日，湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局、省公安廳治安總隊對該案進行聯(lián)合掛牌督辦，查明涉案假藥銷售下線71 家，抓獲犯罪嫌疑人5 人，搗毀生產(chǎn)經(jīng)營窩點3 個，查扣數(shù)十種假藥以及大量包裝盒、說明書，成品半成品11 噸，涉案金額逾千萬元。

       三、銷售虛假認證汽車案

       2018 年6 月5 日，懷化市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對懷化某公司檢查時發(fā)現(xiàn)：該公司2018 年銷售的3 臺汽車均為當事人通過從某汽車集團公司購進二類底盤汽車，委托懷化和長沙兩家汽車制造有限公司加裝車廂后改裝成廂式運輸車和自卸汽車，再由汽車集團公司出具整車合格證后銷售的。經(jīng)向中國質(zhì)量認證中心核查，懷化和長沙的這兩家汽車制造有限公司均未取得上述車輛型號的強制性產(chǎn)品認證證書，因此上述3 臺車輛屬于未經(jīng)強制性產(chǎn)品認證的汽車。

       經(jīng)調(diào)查，上述違法產(chǎn)品貨值金額836800 元，市市場監(jiān)管局對當事人處罰款6 萬元，并將該案通報公安部門處理。

       四、房屋裝修質(zhì)量案

       2018 年8 月3 日，段女士投訴：其2018年1 月與某家裝公司簽訂了裝修合同，為其翡翠灣7 棟B 單元的一套房屋進行裝修。裝修過程中出現(xiàn)多處質(zhì)量問題，消費者找商家多番理論，仍然沒有得到解決，希望市場監(jiān)管部門幫助維權(quán)。

       執(zhí)法人員接到投訴后，立即派人進行處理調(diào)解，當日業(yè)主方支付裝修公司1000元誠意金，裝修修繕掃尾工作啟動，裝修公司負責人承諾15 天內(nèi)完成修繕掃尾工作，每拖延支付業(yè)主方100 元補償金，15 天后裝修完成，業(yè)主驗收完成當日付裝修公司尾款8000 元，裝修公司完成合同約定贈送品牌家電入戶，該投訴得以圓滿解決。

       五、保健品虛假宣傳案

       2018 年7 月20 日，瞿女士陪同母親到洪江市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴稱：上海某公司通過在洪江市黔城鎮(zhèn)商貿(mào)城上課、辦講座等形式，向老年人推銷產(chǎn)品“西伯利亞白樺茸”，聲稱具有降血糖、降血壓、治療各種慢性病、預防癌癥等功效。瞿女士母親共支付人民幣29800 元購買10 盒。服用后，瞿女士母親出現(xiàn)頭暈、胸悶、惡心、嘔吐等不良反應，瞿女士認為該公司存在虛假宣傳，要求全額退款。

       該局在接到投訴后，立即安排執(zhí)法人員前往調(diào)查核實并組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該公司于2018 年7 月23 日全額退還消費者人民幣29800 元。

       六、美容消費糾紛投訴案

       2018 年8 月5 日，蔣女士從會同縣老佳惠超市門前馬路經(jīng)過時，被派發(fā)傳單的工作人員介紹到樓上某美容中心免費體驗洗臉護理，在幫蔣女士洗出許多黑色不明物后，該美容中心告知她皮膚很差，急需治療，并要求交13000 元進行護理。蔣女士在使用該美容中心護理產(chǎn)品一個月后，發(fā)現(xiàn)臉變黑脫殼，還留有小疤痕。消費者咨詢該美容中心，又被告知還需交8800 元繼續(xù)護理。由于消費者當時沒帶卡，只交了300 元現(xiàn)金?；丶抑蠼?jīng)人提醒，消費者感覺上當受騙，于是向市場監(jiān)管部門投訴。

       接到投訴后，維權(quán)工作人員立即開展調(diào)查，組織雙方多次進行調(diào)解，最終該美容中心同意全額退還消費者13300 元。

       七、預付卡消費糾紛案

       2018 年11 月13 日，陶女士來電反映自己在鶴城區(qū)錦溪北路某母嬰生活館辦理了嬰兒游泳會員卡，共計30 次，已使用10次，現(xiàn)在商家將門面轉(zhuǎn)讓他人卻不肯退還卡內(nèi)余額。

       接到投訴后，執(zhí)法人員立即聯(lián)系消費者和該店負責人了解情況。經(jīng)工作人員耐心講解《消費者權(quán)益保護法》知識，經(jīng)營者同意按照店內(nèi)《嬰兒游泳須知》單次游泳45 元的標準退還消費者余額，消費者對此次調(diào)解表示滿意。

       八、禮炮傷人賠償案

       2018 年2 月15 日（大年三十），消費者梁某在燃放某品牌禮炮時，因禮炮質(zhì)量問題導致手、腰、頭等部位被炸傷入院治療，花去醫(yī)療費用2500 元。事后，梁某找到銷售者索賠無果，于是向會同縣消費者委員會投訴，要求維權(quán)。

       接到投訴后，執(zhí)法人員對此事進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁某在會同縣某煙花爆竹店購買瀏陽市某公司生產(chǎn)的某品牌禮炮屬實，于是依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，組織了兩次調(diào)解。最終，由銷售者一次性賠償消費者梁某的醫(yī)療費、誤工費、護理費、住院期間的伙食補助費等費用共計8500 元整。

       九、手機質(zhì)量糾紛案

       2018 年6 月17 日，闕先生在麻陽某手機專賣店購買了一臺某品牌手機，當時商家承諾，兩個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以更換新機。2018 年7 月28 日，闕先生購買的手機出現(xiàn)了充電充不進去的質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)未果。無奈之下，闕先生在12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺尋求幫助維權(quán)。

       執(zhí)法人員接到投訴后，依法對案件展開了調(diào)查。經(jīng)過調(diào)解，最終經(jīng)營者同意更換一臺同類型、同規(guī)格、同價格的手機。

       十、網(wǎng)購食品投訴案

       2018 年4 月16 日，消費者程某以微店銷售的香辣豆腐乳無任何標簽標識為由，向辰溪縣市場監(jiān)管部門進行投訴。接到投訴后，執(zhí)法人員對被投訴人經(jīng)營的土特產(chǎn)實體店進行檢查發(fā)現(xiàn)，被投訴人經(jīng)營的土特產(chǎn)店主要以實體店形式銷售本地土特產(chǎn)食品，附帶開展網(wǎng)上銷售。因在網(wǎng)上銷售的豆腐乳、辣椒油、豆豉辣椒三種食品都是事先加工好后統(tǒng)一罐裝按照預包裝食品進行銷售，沒有任何標簽標識，違反了《食品安全法》相關(guān)規(guī)定。

       案發(fā)后，當事人積極配合執(zhí)法，主動提供證據(jù)，不僅對投訴人程某及時進行了經(jīng)濟賠償，對其自身加工過程中存在的標簽標識問題也及時進行了整改，投訴得以妥善解決。