麥當(dāng)勞在2019年將三家科技公司納入麾下。今年3月，麥當(dāng)勞收購了專門從事個性化和決策邏輯技術(shù)的公司Dynamic Yield，緊接著又收購了其應(yīng)用程序供應(yīng)商Plexure 10%的股份。

       01

       McDonalds x Apprente

       麥當(dāng)勞表示同意收購語音技術(shù)AI創(chuàng)業(yè)公司Apprente，該公司于2017年在加州山景城成立，主要業(yè)務(wù)是用人工智能管理門店的Drive-Thru訂單，提高服務(wù)效率、降低單個客戶的停留時間。

       麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)稱，語音識別技術(shù)可以使快餐更“快”，幫助公司更及時讓客戶獲得服務(wù)。麥當(dāng)勞對語音技術(shù)的需求得追溯到美國的“drive through”文化。被稱為“車輪上的國家”，美國家庭幾乎人人有車，很多快餐店習(xí)慣于在一些建筑側(cè)面開辟通道，顧客開車停靠，不需下車，通過對講機(jī)與店員溝通、點(diǎn)餐、并拿到食物。

       而對于一些開在偏僻地點(diǎn)或者24x7營業(yè)的深夜快餐店，對窗口服務(wù)人員的人力需求是一種極大的考驗(yàn)。

       Apprente的語音技術(shù)非常契合的擊中了“點(diǎn)餐”這一需求。過去兩年，Apprente一直致力于開發(fā)理解“復(fù)雜、多語言、多重口音和多項(xiàng)目對話排序”的技術(shù)。這一收購預(yù)計(jì)將加快麥當(dāng)勞“drive through”客戶的購買體驗(yàn)，獲取更快、更簡單、更準(zhǔn)確的訂單，并且大大減少人力成本。

       目前，麥當(dāng)勞已經(jīng)在一些餐廳測試了Apprente的技術(shù)，并計(jì)劃在門店自助點(diǎn)餐柜臺、手機(jī)App點(diǎn)餐中應(yīng)用這項(xiàng)人工智能技術(shù)。

       同時，麥當(dāng)勞準(zhǔn)備新成立一個在硅谷辦公的技術(shù)部門“ McD Tech Labs”。剛收購的Apprente成員會成為該部門的首批員工，Apprente聯(lián)合創(chuàng)始人Itamar Arel擔(dān)任部門副總裁。公司計(jì)劃在硅谷招募更多程序員、工程師等技術(shù)人員，尋找更多將技術(shù)用于餐飲運(yùn)營管理的可能性。

       02

       McDonalds x Dynamic Yield

       今年3月，麥當(dāng)勞宣布收購Dynamic Yield。Dynamic Yield專注于個性化和決策邏輯技術(shù)。

       麥當(dāng)勞表示，其將利用這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)建一套更加個性化程序菜單，可以根據(jù)天氣、當(dāng)前餐廳流量和趨勢菜單項(xiàng)目進(jìn)行定制。顧客開始選購餐品時，顯示器還可以根據(jù)您已選擇的內(nèi)容推薦其他項(xiàng)目。

       該公司還表示，它已于2018年在美國的幾個地點(diǎn)進(jìn)行了測試，并計(jì)劃于2019年開始在美國各地推廣，之后再鋪開到國際市場。麥當(dāng)勞還計(jì)劃將這項(xiàng)技術(shù)整合到其他數(shù)字產(chǎn)品中，如自助服務(wù)亭和麥當(dāng)勞的移動應(yīng)用程序。

       麥當(dāng)勞正努力通過進(jìn)的AI技術(shù)提升服務(wù)。收購Dynamic Yield后，麥當(dāng)勞迅速將其技術(shù)在8000多個門店投入使用，可以根據(jù)中的不同時間或當(dāng)時的天氣，創(chuàng)造動態(tài)菜單，從而提升客戶的購買欲望。

       到2019年底，麥當(dāng)勞更希望將Dynamic Yield的技術(shù)整合到幾乎所有美國和澳大利亞的業(yè)務(wù)模型中。

       03

       McDonalds x Pleshure

       今年3月底，麥當(dāng)勞斥資500萬美元收購了Plexure 10%的股份。作為自己的應(yīng)用程序提供商，麥當(dāng)勞在48個國家使用該應(yīng)用程序向麥當(dāng)勞顧客提供折扣券和優(yōu)惠。一年前，Plexure在高科技獎(Hi-Tech Awards)上獲得了“高科技初創(chuàng)企業(yè)”的稱號。

       作為收購條件的一部分，Plexure將被禁止向麥當(dāng)勞快餐行業(yè)的一些競爭對手提供服務(wù)，之前Plexure提供服務(wù)的還有7-11便利店。麥當(dāng)勞首席執(zhí)行官Steve Easterbrook表示，移動應(yīng)用程序在公司業(yè)務(wù)中扮演著關(guān)鍵角色：“允許客戶以個性化、定制化的方式與我們進(jìn)行互動。”

       麥當(dāng)勞這家看似傳統(tǒng)的餐飲巨頭，正在應(yīng)對技術(shù)浪潮做出的積極改變。在確保不被時代所淘汰的情況下，用當(dāng)下最有力的技術(shù)動作來竭力的提升自己。

       04

       麥當(dāng)勞熱衷于科技收購的原因

       當(dāng)下由于智能手機(jī)的普及和移動支付的便捷，消費(fèi)者對于數(shù)字化的需求越來越高，即使對于線下零售而言，線上體驗(yàn)、和諸如外送點(diǎn)餐等線上渠道都對公司增長格外重要。

       麥當(dāng)勞此前相當(dāng)長一段時間內(nèi)都一直專注在門店的自助點(diǎn)餐柜臺和手機(jī)App點(diǎn)餐業(yè)務(wù)上，2018年麥當(dāng)勞CEO Steve Easterbrook曾對CNBC表示，未來打算以每個季度新增1000多個自助點(diǎn)餐柜臺的速度在美國擴(kuò)張。

       不過自助點(diǎn)餐和手機(jī)App并不能提升麥當(dāng)勞的得來速窗口的體驗(yàn)，也因此今年麥當(dāng)勞加大了對得來速數(shù)字化體驗(yàn)的投資——據(jù)QSR統(tǒng)計(jì)，在美國市場，Drive-thru窗口占據(jù)大眾餐飲連鎖業(yè)務(wù)的60%至70%，該窗口的數(shù)字化升級重要性不言而喻。

       05

       科技收購給麥當(dāng)勞帶來實(shí)在效益

       2019年，麥當(dāng)勞股價上漲了20.5% ，與標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)今年迄今的漲幅大致相當(dāng)。但去年麥當(dāng)勞股價上漲了近35% ，在市場中遙遙領(lǐng)先。

       此外，技術(shù)投資加上新產(chǎn)品的推出，將給麥當(dāng)勞帶來可持續(xù)的銷售增長，Bob表示“這似乎將引領(lǐng)未來幾年的行業(yè)趨勢”。

       利用技術(shù)改進(jìn)運(yùn)行模式的不僅有麥當(dāng)勞，多米諾披薩和星巴克等餐飲企業(yè)也正利用大數(shù)據(jù)人和人工智能助力營銷，比如星巴克推出的移動應(yīng)用“我的星巴克咖啡師”，可以通過發(fā)送語音命令或消息給虛擬咖啡師下單。盡管每個訂單的細(xì)微差別很多，但是人工智能系統(tǒng)也能夠提供差異化的客戶體驗(yàn)。

       AI對餐飲行業(yè)的影響逐漸加深，嗅到先機(jī)的企業(yè)早已開始行動，麥當(dāng)勞的大手筆收購已經(jīng)有了收益成效，我們可以肯定AI將對未來的餐飲行業(yè)帶來新一輪的變革。