《報告》也首次提出幸“服”指數(shù)概念——即，以騎手與商戶比例，騎手與用戶比例，騎手服務指數(shù)、訂單量增長等為核心指標的本地生活幸福生活圈服務指數(shù)，幸“服”指數(shù)越高，代表該商圈商戶、用戶、騎手的配置越合理，行業(yè)數(shù)字化水準越高，城市運營效率越高。“幸服指數(shù)”也間接反映了城市居民享受本地生活服務帶來的便捷和滿足程度。

　　本地生活平臺成基礎設施 三四線抽樣商圈滲透率達

　　《報告》從全國篩選出100個，口碑餓了么深度覆蓋城市的代表性商圈為調(diào)研基礎，綜合城市商圈成長性及成熟度、騎手服務質(zhì)量、新零售滲透率、數(shù)字化覆蓋情況、數(shù)字化運營表現(xiàn)等多個維度的排名，最終篩選出進入梯隊的最典型的30個城市商圈。

　　《報告》顯示：進入梯隊最典型的這30個城市商圈中，幸“服”指數(shù)綜合排名前十商圈中，三線城市的數(shù)量遠遠超過一二線城市，占據(jù)7席，其中大慶排名第三位；而數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)綜合排名中，雖然一二線城市保持了自己的優(yōu)勢，但類似嘉興、寧波、溫州這樣的三線城市依然擠入了前十。

　　《報告》將數(shù)字化工具中下單、配送、支付、評價和營銷5個環(huán)節(jié)作為基礎設施標準配置；大數(shù)據(jù)選址、供應鏈、進貨和采購、預定和叫號4個環(huán)節(jié)作為創(chuàng)新設施。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，30個典型城市商圈樣本中，三四線城市商圈均能夠熟練運用所有基礎設施進行數(shù)字化運營，基礎設施的滲透率達到。

　　就數(shù)字化綜合排名來看，一二線城市在數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)前十中占有八席位，這與一二線城市在餐飲上線率、新零售滲透率方面的優(yōu)勢密切相關。對比來看，除了下單、配送、支付、評價、營銷等基礎數(shù)字化應用外，三四線城市對大數(shù)據(jù)選址、供應鏈、進貨和采購、預訂和叫號等數(shù)字化的綜合應用較一二線城市更有熱情。

　　幸“服”指數(shù)成晴雨表 創(chuàng)新工具使用三四線超一二線

　　隨著口碑餓了么成為城市基礎設施，并且構(gòu)建了基于本地生活的數(shù)字化全鏈路平臺，各項數(shù)字化能力正在源源不斷的向各行業(yè)各區(qū)域不斷輸出。

　　《報告》顯示，部分三四線城市的商戶對創(chuàng)新設施的運用比一二線更加超前，如煙臺福山區(qū)彩云城商圈、綿陽涪陵城區(qū)臨園東段商圈、中山石岐大信商圈等，商戶會將后臺人流熱力圖等作為其選址依據(jù)。此外，在臨沂蘭山區(qū)人民廣場西的樣本商圈中，該商圈商戶還用上了“有菜”平臺采購原材料，如糧油、蔬菜等，從源頭保證了商戶的食品安全問題。

　　數(shù)字化能力的提高，無疑促進了三四線城市，在本地生活領域，正跨越式趕超一二線城市。

　　《報告》分析，從商圈訂單增長等維度得出的成長性排名來看，三四線城市進入前30名的商圈最為密集，占比高達80%。其中，進入梯隊的一線城市廣州海珠區(qū)客村商圈僅排名第8。蚌埠、馬鞍山、包頭、佛山等城市的商圈都在廣州之前，排名的蚌埠龍子湖區(qū)迎合路商圈，訂單量增速超過1000%，而深圳福田賽格科技園商圈、上海浦東新區(qū)721廣場商圈、北京海淀區(qū)萬壽路商圈等一線城市商圈則分別位列第65、68及95名。

　　當然，就商圈成熟度來看，一二線城市商圈的優(yōu)勢還是相當明顯的。就商圈成熟度100強排名來看，進入梯隊的30強商圈中，一二線城市數(shù)量是三四線及以下城市的2倍有多。其中，北京海淀區(qū)萬壽路商圈各維度得分，緊隨其后的是杭州江干下沙高沙南商圈、上海浦東新區(qū)721廣場商圈、南京江寧區(qū)拖樂嘉商圈、廣州客村商圈。

　　新零售下沉空間巨大 本地生活帶動回鄉(xiāng)就業(yè)熱潮

　　5月，阿里2019財年業(yè)績顯示，淘寶天貓過去一財年新增超1億用戶，77%來自下沉市場。其中，以口碑餓了么為代表的本地生活服務平臺則是阿里下沉市場的主力軍，不僅帶動著集團其他生態(tài)系統(tǒng)中的組成部分向低線級城市拓展，還帶動與阿里平臺合作的頭部品牌共同下沉。例如，鮮花、糕點、醫(yī)藥等新零售板塊，在阿里生態(tài)賦能下成長驚人?？诒I了么還建立了商超、生鮮等數(shù)字化開放平臺。前者已經(jīng)涵蓋了1萬個大型商超和近20萬個各類商超，后者已經(jīng)在從最初的100個城市快速向覆蓋500個城市的目標推進。

　　在上述背景下，新零售在各城市商圈中的滲透速度驚人，在100個城市商圈中，許多三四線城市新零售滲透指數(shù)得分甚至超越了北京、上海和深圳。

　　在進入梯隊的排名中，三四線城市同樣保持增長優(yōu)勢，名不見經(jīng)傳的池州貴池區(qū)大潤發(fā)商圈新零售增長速度排名。滲透指數(shù)十強中，除青島市北區(qū)深港廣場商圈以及廣州客村商圈外，其余都是三線城市商圈。但整體而言，無論是一二線還是三四線商圈，新零售上線率與餐飲上線率相比，比例都相對較低，多維持在0.6:1左右，增長空間巨大。