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  • 資訊 > 熱點資訊 > 權(quán)威發(fā)布丨30個食品細分品類“顧客滿意度”調(diào)查報告!

    2018-10-23 來源:Chnbrand
    日前,品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand 發(fā)布了《2018年中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI?)品牌排名和分析報告》,該報告覆蓋173個細分行業(yè),其中包括巧克力、餅干、方便面、果汁、茶飲料、酸奶等在內(nèi)的食品飲料相關(guān)細分行業(yè)。

           

            日前,品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand 發(fā)布了《2018年中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI®)品牌排名和分析報告》,該報告覆蓋173個細分行業(yè),其中包括巧克力、餅干、方便面、果汁、茶飲料、酸奶等在內(nèi)的食品飲料相關(guān)細分行業(yè)。

            中國顧客滿意度調(diào)查2018年度結(jié)果顯示,炫邁(口香糖)、費雷羅(巧克力)、味全(乳酸菌飲料)、DQ(冰淇淋)、六必居(醬料)、雀巢(速溶咖啡)、特侖蘇(液態(tài)奶)、伊利安慕希(酸奶)、雪花(啤酒)等30個品牌成為各自領(lǐng)域“最讓顧客滿意的品牌”。

    以下是食品飲料行業(yè)“最讓顧客滿意的品牌”榜單:

            據(jù)悉,該指數(shù)2015年首次推出即獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。2018年C-CSI研究共覆蓋了三大行業(yè)的173個細分品類,其中,快消品行業(yè)包含75個細分品類,耐消品行業(yè)包含40個細分品類,服務(wù)行業(yè)包含58個細分品類。

            中國顧客滿意度調(diào)查2018年度結(jié)果顯示, C-CSI得分69.6分,較去年下降1.7分,與美國和韓國差距進一步拉大。

            拆解指標結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn),下滑更多來自用戶的綜合感受,而非對產(chǎn)品和服務(wù)要素的具體不滿。消費者正在變得感性,“感覺”越來越多的主導(dǎo)著他們的評價。代表高品質(zhì)生活的產(chǎn)品與服務(wù),C-CSI提升最快。相應(yīng)地,高收入群體享有更高的滿意水平。

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