“掃碼點餐問題之前很多媒體都關注過，現(xiàn)在不僅沒收斂，反而變本加厲了。吃一頓飯，竟要掃3次碼、關注兩個公眾號。”近日，有消費者向媒體反映掃碼點餐問題的現(xiàn)狀，“吐槽”不斷。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掃碼點餐成為時下餐廳的“標配”。相比于傳統(tǒng)的人工點餐，掃碼點餐只需要打開手機“掃一掃”，就可以實現(xiàn)自助選餐、下單支付，既可以提高效率、為消費者提供便利，也可以節(jié)省商家的人力、印刷等經(jīng)營成本，有助于提升服務質量。在疫情防控常態(tài)化的大背景下，掃碼點餐還能在一定程度上減少人員接觸，不可謂不實用。

　　然而，在日常生活中，掃碼點餐的體驗卻“一言難盡”。看起來“很方便”的掃碼點餐，人為設置了許多“不方便”。關注公號、注冊會員、填寫信息……往往實際操作時要求強制關注公眾號，不授權無法點餐、不關注無法點餐，消費者要點開N個頁面才能真正開始點菜。程序過于煩瑣、平臺質量不一，一通操作下來本就夠煩了，關注公號后又會開始接到不少廣告推送，著實鬧心。更有甚者，掃碼點餐直接成了“單選題”，紙質菜單不提供了，人工點餐取消了，給一些不熟悉手機操作的消費者帶來了不少麻煩。

　　個別商家還打著新技術的旗號，一邊給自己的公眾號引流，變相廣告和推銷；一邊收集客戶信息，通過大數(shù)據(jù)對消費者精準“畫像”。這不僅影響顧客體驗感，還涉嫌對消費者個人信息的過度收集。如若保管不善，消費者個人信息還有被泄露的風險。此外，個別商家不提供人工點餐服務，要求消費者必須掃碼點餐，也侵害了消費者自主選擇服務方式的權利。

　　有關方面為此早已表態(tài)，各地也在進行規(guī)范。早在去年，中國消費者協(xié)會就發(fā)文，明確強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權個人信息的行為違反《中華人民共和國消費者權益保護法》。掃碼點餐不應成為“單選題”，要警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。廣東省深圳市消費者委員會曾聯(lián)合相關單位推出全國首個關于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，提出“商家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關注商家公眾號”。不久前，“微信公眾平臺運營中心”發(fā)布《關于掃碼點餐強制關注行為的規(guī)范》，提醒相關開發(fā)者主動自查整改，不要設置強制關注環(huán)節(jié)，一經(jīng)核實存在違規(guī)行為，微信公眾平臺將根據(jù)違規(guī)情況限制二維碼打開公眾號、二維碼打開點餐小程序等能力。

　　既然掃碼點餐問題備受關注，為何個別商家還會變本加厲？原因在于違規(guī)成本太低。一方面，餐飲業(yè)涉及面廣、商家多，而掃碼點餐已成為“通用模式”；另一方面，消費者大多止步于“覺得麻煩”，沒有深究下去的心力。建議有關部門應加強常態(tài)化監(jiān)管，加大對餐廳要求消費者關注公眾號并非法收集個人信息問題的曝光力度和處罰力度，提高違規(guī)成本及監(jiān)管威懾力，從而倒逼商家自律，只有提升服務質量才是“必答題”。