網(wǎng)友小皮通過官微向記者講述了一次不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷：他打開一盒牛奶，聞到一股刺鼻的味道，發(fā)現(xiàn)里面的鮮奶變質(zhì)了。更讓他感到不愉快的是，當(dāng)他拿著這盒牛奶回到超市時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人和廠家并沒有答應(yīng)他維權(quán)的要求。

       消費(fèi)者還在保質(zhì)期內(nèi)，可牛奶卻變質(zhì)了

       根據(jù)網(wǎng)友小皮的講述，8月17日晚上他在位于高新區(qū)江南路上金沙奧萊公園的永輝超市(601933)進(jìn)行一次大采購，其中一盒光明純鮮牛奶980克，價(jià)格為15.9元。8月18日中午12點(diǎn)左右，他打開了這盒光明牛奶，直接喝了一口，當(dāng)下就感到味道不對，把盒中牛奶倒出來一看，發(fā)現(xiàn)鮮奶變成了一塊塊“白豆腐”，還散發(fā)著刺鼻的味道。察覺到牛奶變質(zhì)后，網(wǎng)友小皮拿著盒子跑到永輝超市，要求超市方面給個說法。

       “超市工作人員先查看保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)是8.14—8.19，沒有過期，再打開一聞，他們基本認(rèn)可牛奶變質(zhì)這一說法。之后，工作人員開始聯(lián)系光明方面的供貨商，電話里供貨商表示，他們的產(chǎn)品和運(yùn)輸鏈都是科學(xué)管理的，只要不過期，產(chǎn)品就不會有問題，喝下去沒什么問題?？蛇@位供貨商人都不在現(xiàn)場，就敢下這樣的判斷，我很不理解。我當(dāng)場提出，要求以一賠十，對方?jīng)]有接受，說頂多一賠三。在超市和他們說了半個小時(shí)，我感受不到一點(diǎn)誠意，就離開了。”

       在消費(fèi)者看來，超市推諉供貨商，供貨商極端自信，并且沒有解決方案，讓他很憤怒。

       超市回應(yīng)愿意一賠十，提供等價(jià)的奶制品

       8月19日上午，記者來到永輝超市金沙奧萊店，先后采訪了值班店長，奶制品類區(qū)域負(fù)責(zé)人，以及光明乳業(yè)(600597)相關(guān)的供貨商。

       值班店長介紹，這盒牛奶無論是從氣味上、呈現(xiàn)的狀態(tài)上看應(yīng)該是變質(zhì)了，但確認(rèn)必須要專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測。另外，由于天氣炎熱，消費(fèi)者本人在購買牛奶后，在運(yùn)輸或儲存的過程中是否因其他原因?qū)е屡Ｄ套冑|(zhì)，也未可知。

       而該超市的奶制品類區(qū)域負(fù)責(zé)人表示，事情發(fā)生后消費(fèi)者的確來到超市進(jìn)行維權(quán)，我們提出了解決方案：一賠十的原則，提供等價(jià)的奶制品，無論是鮮奶還是酸奶，只要在這個價(jià)格范疇內(nèi)，都可以供消費(fèi)者選擇。“可消費(fèi)者要求一賠十的現(xiàn)金，我們只能提供實(shí)物，雙方?jīng)]有談攏。”

       隨后，記者見到了光明方面的供貨商，該供貨商表態(tài)：愿意給予消費(fèi)者一賠十實(shí)物的賠償，希望消費(fèi)者能夠接受該方案。

       進(jìn)展變質(zhì)牛奶已保存，等待消協(xié)的介入

       對于超市的說法，網(wǎng)友小皮無法認(rèn)同。他表示，出問題至今，他沒有接到過來自超市和光明供貨商的任何一個電話。購物當(dāng)天他是開車來回的，頂多5分鐘，到家后就把牛奶放入冰箱，不存在沒有妥善儲存，而供貨商堅(jiān)持說牛奶沒問題讓他不能接受。

       至于賠償，網(wǎng)友小皮表示，要么根據(jù)《食品安全法》百四十八條相關(guān)規(guī)定，給予1000元的賠償；要么一分賠償都不要，但是要讓這位供貨商喝一口他所說的沒有變質(zhì)的牛奶。

       目前，該消費(fèi)者已經(jīng)向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，等待消協(xié)的介入，而他本人也將這盒變質(zhì)牛奶進(jìn)行保存，以便未來進(jìn)行相關(guān)部門的檢測。