伴隨配方注冊(cè)制的實(shí)施，奶粉行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在此背景下，為了提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，包括美贊臣、惠氏等在內(nèi)的外資奶粉企業(yè)紛紛試水新零售。
 
　　記者日前從美贊臣獲悉，其將AR（現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)）熱潮引入奶粉業(yè)，將其與奶粉防偽溯源體系相結(jié)合，為消費(fèi)者營(yíng)造新穎的體驗(yàn)。據(jù)了解，本次防偽溯源體系升級(jí)率先覆蓋美贊臣安兒寶、鉑睿和藍(lán)臻三個(gè)品牌，未來(lái)將進(jìn)一步覆蓋全產(chǎn)品線，以全面保障奶粉質(zhì)量安全。
 
　　記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)騰訊QQ掃描美贊臣新版奶粉罐后，便能進(jìn)入AR互動(dòng)頁(yè)面，隨即浮現(xiàn)全面升級(jí)的防偽溯源平臺(tái)，向消費(fèi)者共享每罐奶粉自荷蘭到中國(guó)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。記者在平臺(tái)頁(yè)面上看到，全新升級(jí)的平臺(tái)除了“防偽溯源”外，還新增設(shè)了“專家面對(duì)面”與“媽媽后援會(huì)”兩個(gè)板塊，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)在同一平臺(tái)下，同時(shí)獲取來(lái)自品牌、專家、媽媽三個(gè)群體的不同聲音。
 
　　美贊臣相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，將防偽溯源平臺(tái)與AR技術(shù)結(jié)合是一次嶄新的嘗試，也是美贊臣首次將AR技術(shù)應(yīng)用于乳品溯源領(lǐng)域當(dāng)中。據(jù)相關(guān)技術(shù)人士稱，雖然這項(xiàng)技術(shù)仍在起步階段，但AR的實(shí)時(shí)交互與身臨其境的特征，相信能為溯源領(lǐng)域營(yíng)造新穎的消費(fèi)體驗(yàn)。
 
　　除了引入AR技術(shù)，美贊臣此前還推出了智能母嬰快閃店。去年“雙11”，美贊臣首次攜手天貓，運(yùn)用云貨架、AR技術(shù)、智能母嬰室等智能技術(shù)打造智能母嬰快閃店?？扉W店內(nèi)配置了智能母嬰室，通過(guò)隨處可見的智能調(diào)奶器、恒溫沖奶機(jī)、感應(yīng)垃圾桶等人性化、智能化設(shè)備，刷新人們對(duì)母嬰室的印象。
 
　　去年“雙11”期間，另一大外資奶粉巨頭惠氏則將線下門店跟線上打通以打造閃配服務(wù)，聯(lián)合了孩子王、樂(lè)友孕嬰童、中億孕嬰、健瑞兒、寶蓮燈等1000多家母嬰產(chǎn)品連鎖門店，覆蓋全國(guó)范圍，通過(guò)門店的力量進(jìn)行“雙11”當(dāng)天的配送。同時(shí)，惠氏營(yíng)養(yǎng)品還聯(lián)合一批線下門店，依靠阿里技術(shù)支持，將這些門店打造成“智慧門店”。當(dāng)消費(fèi)者在這些門店購(gòu)物時(shí)，可掃描阿里會(huì)員碼加入啟賦號(hào)，成為啟賦會(huì)員。
 
　　對(duì)于外資奶粉率先試水新零售的現(xiàn)象，乳業(yè)高級(jí)分析師宋亮分析指出，“外資奶粉品牌市場(chǎng)集中在一二線，消費(fèi)者對(duì)線上、線下了解較多，新模式有推廣的群眾基礎(chǔ)。而國(guó)產(chǎn)奶粉品牌更多集中在二三線城市，仍舊是依靠傳統(tǒng)模式做市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)對(duì)新模式的適應(yīng)很差。”宋亮表示，母嬰行業(yè)是專業(yè)化程度很高的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而體驗(yàn)式服務(wù)能夠在很大程度上提高消費(fèi)者對(duì)品牌及產(chǎn)品的粘性，提高品牌忠誠(chéng)度，提升產(chǎn)品銷售。未來(lái)，嬰幼兒奶粉行業(yè)將逐步從傳統(tǒng)經(jīng)銷體系轉(zhuǎn)向渠道扁平化、專業(yè)服務(wù)為主的方向發(fā)展。